Sonos Promete Reafirmar su Compromiso con la Calidad del Software y la Experiencia del Cliente tras el Desastre de la Aplicación

Sonos anunció hoy una serie de nuevos compromisos que pretenden demostrar el “enfoque renovado” de la empresa en la calidad del software y la experiencia del cliente. El anuncio y un video acompañante del CEO de Sonos, Patrick Spence, llegan en un momento en que Sonos intenta mejorar la experiencia negativa que los clientes han … Read more

Asda cobra a cliente £400 por 2 limones y se niega a reembolsar.

Un usuario en X, antes conocido como Twitter, recurrió al sitio de redes sociales para compartir capturas de pantalla del pedido en línea de su hermana. La publicación, que calificaba a la gigante de los supermercados de ‘insana’, mostraba claramente los dos ‘limones sueltos’ en el recibo con un costo de £394.50. Increíblemente, la segunda … Read more

¿Los chatbots de servicio al cliente tienen fallas y son rechazados por los consumidores. ¿Puede la inteligencia artificial mejorarlos?

“ Los “chatbots”, antes de que ChatGPT revolucionara el mundo de la IA, eran un poco una palabra sucia. Para muchos consumidores, un chatbot era una pequeña caja en la esquina de la pantalla, donde un programa automatizado y alegre ofrecía ayuda, pero luego luchaba por entender las consultas y proporcionar la información correcta. Una … Read more

Las aseguradoras del Reino Unido no están brindando un servicio al cliente adecuado a medida que se disparan las primas.

Desbloquee el Digest del Editor de forma gratuita Roula Khalaf, Editora del FT, selecciona sus historias favoritas en este boletín semanal. Los consumidores del Reino Unido están experimentando niveles deteriorados de servicio al cliente por parte de sus aseguradoras a pesar de los grandes aumentos en el costo de obtener cobertura, concluyó un nuevo informe … Read more

Aerolíneas japonesas emiten políticas sobre acoso y abuso al cliente.

Las dos aerolíneas comerciales más grandes de Japón están endureciendo sus posturas en contra de los viajeros que abusan verbal o físicamente del personal de las aerolíneas. Japan Airlines y All Nippon Airways actualizaron sus sitios web el viernes con políticas de “acoso al cliente”, en medio del aumento de casos de abuso a trabajadores … Read more

Elliptic Labs firma contrato de licencia para PC con cliente existente en el segmento de consumidores por Investing.com

“ OSLO, Noruega–(BUSINESS WIRE)–Elliptic Labs (OSE: ELABS), una empresa global de software de IA y líder mundial en AI Virtual Smart Sensors™, anuncia la firma de un nuevo contrato de licencia con un cliente de PC existente. Este contrato marca la entrada de Elliptic Labs en el segmento de consumidores de este cliente de PC, … Read more

Antiguo CEO y Fundador de Amazon Jeff Bezos describe una mentalidad centrada en el cliente

“ En los años 90, Jeff Bezos expresó su deseo de que sus empleados se levantaran con el pie izquierdo, por el bien supremo, o al menos por el bien del cliente. Hoy se conmemora el aniversario de cuando la antigua librería en línea salió a bolsa en 1997 con un precio de salida a … Read more

Walgreens limita las ventas de caramelos de mango a una bolsa por cliente

Probarlo Martes: Frutas encandiladas Martes de Probarlo: Frutas encandiladas 02:49 Walgreens es ahora un destino de dulces, gracias a TikTok. La cadena farmacéutica dijo que está aumentando la producción de los dulces pelables de mango de Walgreen’s Nice!, y limitando las ventas en línea a una bolsa por cliente debido a la alta demanda de … Read more

Aumentan las quejas de “Debanking” al defensor del cliente financiero del Reino Unido.

Mantente informado con actualizaciones gratuitas Simplemente regístrate en el UK banks myFT Digest — entregado directamente a tu correo electrónico. Las quejas sobre la “debancarización” en el Reino Unido han aumentado en el último año a medida que más clientes acuden al defensor del cliente de la industria por preocupaciones de que sus cuentas hayan … Read more

¿Por qué son importantes los recorridos de usuario centrados en el cliente?

Un viaje del usuario centrado en el cliente es el conjunto de interacciones que tiene con una marca al comprar un servicio o producto. Es un plan de interacción completo que considera desde el descubrimiento de la marca hasta la compra y más allá. Nos enfocamos no solo en una transacción y en cómo se … Read more