Sonos Promete Reafirmar su Compromiso con la Calidad del Software y la Experiencia del Cliente tras el Desastre de la Aplicación

Sonos anunció hoy una serie de nuevos compromisos que pretenden demostrar el “enfoque renovado” de la empresa en la calidad del software y la experiencia del cliente. El anuncio y un video acompañante del CEO de Sonos, Patrick Spence, llegan en un momento en que Sonos intenta mejorar la experiencia negativa que los clientes han tenido con la actualización de la aplicación Sonos de mayo.

De ahora en adelante, Sonos dice que no solo va a corregir su error en la aplicación, sino que también va a construir una mejor experiencia Sonos. Con ese fin, Sonos hizo siete promesas:

Enfoque inquebrantable en la experiencia del cliente con estándares de calidad ambiciosos, y la promesa de no lanzar productos que no cumplan con los estándares que los clientes esperan.
Pruebas previas al lanzamiento más estrictas con una gama más amplia de clientes para resolver problemas antes de que salga el nuevo software.
No más lanzamientos de aplicaciones de una sola vez. Cualquier cambio importante en la aplicación Sonos se lanzará gradualmente, y los clientes podrán optar por probar nuevas funciones antes de que se conviertan en predeterminadas.
Habrá un nuevo rol de Defensor de la Calidad que dará a los empleados un camino claro para plantear preocupaciones sobre la calidad y la experiencia del cliente.
Los productos de altavoces para el hogar actualmente bajo garantía tendrán su garantía extendida por un año adicional.
Las actualizaciones de la aplicación se realizarán cada dos a cuatro semanas para “optimizar y mejorar” la experiencia de la aplicación. Esto incluye después de que se solucionen los problemas actuales.
Sonos está estableciendo un Consejo Asesor de Clientes para proporcionar retroalimentación y conocimientos desde la perspectiva del cliente para dar forma y mejorar los productos antes de que se lancen.

LEAR  Fondos de pantalla de naves espaciales de Vuelo 4

Sonos dice que su Equipo de Liderazgo Ejecutivo no aceptará ningún pago de bonificación para el año fiscal de octubre de 2024 a septiembre de 2025 a menos que Sonos pueda mejorar la calidad de la aplicación y reconstruir la confianza del cliente.

Según Sonos, se han reintroducido más del 80 por ciento de las funciones faltantes de la aplicación, y la empresa espera estar cerca del 100 por ciento en las próximas semanas.

Informes recientes han sugerido que los empleados de Sonos advirtieron antes de que se lanzara la aplicación de Sonos rediseñada en mayo. La aplicación fue una decepción inmediata para los clientes porque estaba plagada de errores y faltaban muchas funciones clave de Sonos, y hubo una gran protesta por la disminución. Sonos no pudo revertir los cambios, y ha pasado el 2024 tratando de solucionar la aplicación.

Sonos ha retrasado nuevos lanzamientos de productos para centrarse en el software, y como resultado, no alcanzará su objetivo anual de ingresos en $200 millones.

Historias Populares

15 Nuevas Funciones Que Puede Hacer su iPhone en iOS 18.1

Apple está preparado para lanzar iOS 18.1 en octubre, llevando el primer conjunto de funciones de Inteligencia Apple a los modelos iPhone 15 Pro e iPhone 16. Esta actualización marca un avance significativo en la integración de la IA de Apple, ofreciendo una nueva experiencia contextualmente consciente de Siri y una gama de capacidades adicionales impulsadas por el aprendizaje automático en el dispositivo y grandes modelos de lenguaje. Aquí hay un par de nuevas…

iPhone SOS: Verizon Experimenta una Gran Interrupción en Toda la U.S. [Actualización: Arreglado]

LEAR  Cómo usar un DJ de disco para emulación en macOS

Verizon actualmente está experimentando una gran interrupción que está afectando a muchos clientes en los EE. UU., incluidos los usuarios de iPhone. Los usuarios afectados pueden ser incapaces de realizar o recibir llamadas telefónicas, enviar o recibir mensajes de texto, o utilizar datos celulares. Como resultado de la caída de la red, muchos usuarios de iPhone afectados ven “SOS” en la barra de estado de su dispositivo. En un documento de soporte, Apple dice…

Qué Esperar de un Evento de Apple en Octubre: iPad Mini 7, Mac Mini Rediseñado y Más

Apple probablemente celebrará otro evento en octubre de este año para anunciar nuevos Macs y iPads. Si es así, sería la cuarta vez en los últimos cinco años que Apple celebra un evento en octubre. El año pasado, Apple celebró un evento virtual el lunes 30 de octubre para anunciar nuevos modelos de MacBook Pro e iMac con la serie de chips M3. Suscríbete al canal de YouTube de MacRumors para ver más videos. A continuación, te…

AirPods 4 Con ANC vs. AirPods Pro 2

La semana pasada, Apple lanzó los AirPods 4, y una versión de los nuevos auriculares tiene Cancelación Activa de Ruido incluida. ANC significa que los AirPods 4 tienen un conjunto de funciones que rivaliza con los AirPods Pro 2, por lo que pensamos en comparar los dos para aquellos indecisos sobre cuál elegir. Suscríbete al canal de YouTube de MacRumors para ver más videos. Los AirPods 4 son los primeros auriculares abiertos de Apple que incluyen ANC, y el…

Apple Podría Lanzar el Primer Accesorio para el Hogar Inteligente Similar a un iPad el Próximo Año

LEAR  India está tomando esto en serio: Oficial de EE.UU. sobre informe de complot de asesinato del líder separatista sij

Apple podría lanzar un accesorio para el hogar inteligente similar a un iPad basado en su plataforma homeOS ya el próximo año, según Mark Gurman de Bloomberg. Escribiendo en su último boletín Power On, Gurman informa que la pantalla ejecutará aplicaciones de Apple como Calendario, Notas y Home, y contará con una interfaz “optimizada para controlar electrodomésticos y ver rápidamente información”. Apple’s…

Prueba de Velocidad de Carga iPhone 16 Pro Max Demuestra que el Rumor de 45W era Incorrecto

Aunque una presentación regulatoria china mostró que todos los modelos de iPhone 16 tienen una velocidad de carga de hasta 45W, las pruebas han demostrado que los dispositivos no se cargan realmente tan rápido. Sin embargo, todavía hay mejoras. ChargerLAB probó la semana pasada el iPhone 16 Pro Max con una variedad de cargadores de Apple y de terceros, y descubrió que el dispositivo alcanzaba velocidades máximas de carga mantenidas…

10 Razones para Esperar el iPhone 17 del Próximo Año

El plan de desarrollo del iPhone de Apple se extiende varios años en el futuro y la empresa está trabajando continuamente con proveedores en varios modelos sucesivos de iPhone simultáneamente, por eso a veces obtenemos filtraciones de características rumoreadas tan lejos antes del lanzamiento. La serie iPhone 17 no es una excepción: ya tenemos una idea de qué esperar de la línea de smartphones de 2025 de Apple. Si planeas saltarte…